カナダ・バンクーバーの老舗カレッジ「VanWest College（バンウェスト・カレッジ）」の授業レポートをお伝えします！
人気のカスタマーサービス・プログラムを受講してきましたよ♪
- どの語学学校が自分に合っているのか
- 授業についていけるのか
- 実際の授業内容は？
- クラスの雰囲気は？
そんな疑問を払拭します！
このページの目次
VanWest College（バンウェスト・カレッジ）ってどんな学校？
今回、体験授業に参加した学校は「VanWest College（バンウェスト・カレッジ）」です。
キャリアプログラムの目標は『ただコープ（Co-op）をすることではなく「将来生徒が自分の希望する職業で活躍すること」』。
サボれない学校としても有名で、本気で成長したい人が集まります。
さらに詳しい学校の情報は下記をご覧ください。
VanWest College（バンウェスト・カレッジ）のカスタマーサービスコースとは
今回体験した授業はこちらです。
| 参加コース・プログラム | グローバル・カスタマーサービスCo-op（有給インターンシップ）付き サーティフィケート：9か月 |
|---|
参加したコース：カスタマーサービス
カスタマーサービスは、接客をメインとしたサービス業を経験できるコースです。
1年未満で完結するプログラムなので、1年休学して留学する大学生にも人気があります。
また、接客スキルはどの業界・職種でも有用なスキルですよね。
そのため、幅広く使えるスキルを得たい人にも向いています。
人数と国籍バランス
続いて、私が参加したクラスの人数と国籍バランスは下記で、私を含めて5人でした。
- 日本人：3人（私含めて）
- その他アジア人：2人
注意事項
国籍比率や年齢層などは時期によって変動します。人数の変動や国籍の偏りなど、学校のパンフレットなどの情報と異なる場合があるのでご了承ください。
また、写真や授業スケジュールなどは記事作成時のもので、変更になる可能性もございます。
カスタマーサービスコースの授業の流れ
次に体験授業の様子を3つの項目に分けてお話ししていきます。
- 授業の内容や進行
- わかりやすさ
- インプットとアウトプットの比重
それではそれぞれを見ていきましょう！
授業の内容や進行
今回は、「カスタマーサービスにおける傾聴について」という授業でした。
先生の用意したパワーポイントのスライドと、エクササイズ用のWordドキュメントを使用しました。
授業の進行としてはこのような感じです。
- 学習目標を確認
- 「傾聴」の重要性について
- 「傾聴」の4つのプロセス
- 「傾聴に必要な視点」
- 「リスナ―の中で効果的に傾聴できている人とそうでない人はどういう人か」
- 「効果的に傾聴できていない場合の人的障害、外的障害、その他の障害を確認」
- よく「傾聴」出来ていないような指示者はどういう人か
- 「傾聴」に必要なスキルは何か
途中に、「効果的な傾聴方法」についての「YouTube」動画を視聴する場面もありました。
動画資料を挟むことでよりイメ―ジがしやすかったです。
わかりやすさ
全体的にとてもわかりやすかったです。
カレッジのコースと聞くと、ものすごく英語レベルが上がるのではと、少しびくびくしていた部分もありました。
しかし、重要なところや生徒への問い、説明など適宜スピードを落としてはっきり喋ってくれたのはもちろん、使う語句もより分かりやすいものを使ってくれます。そのため、授業にもしっかりついていくことが出来ました。
また、授業のはじめに、その日の学習内容と学習目標の説明がありました。授業内容がよりクリアになり、学習に挑みやすかったのも良かった点です。
さらに、「どういう人がよい傾聴者」なのかをイメージできるように 自分自身の行動はどうなのかと客観視してみる問題もありました。
カスタマーサービスのプロフェッショナルを目指すものとして、自分を客観視して評価できるのは良い経験でした。
インプットとアウトプットの比重
コースの導入部分だったので、インプットが多かったです。
しかし、自分に置き換えて考える機会が設けられており、概論も定着しやすいと感じました。
VanWest College（バンウェスト・カレッジ）のテスト・宿題について
テストや宿題については、あまりパンフレットにものっていないですよね？
学校を選ぶポイントとして、「宿題はしっかり出る学校が良い」とか「小テストをこまめにやってほしい」などそれぞれ思うことがあると思います。
ここでは、宿題やテストについて簡単にお話しします。
テストについて
8週間の中に下記が含まれているとのことでした。
- 小テスト：2回
- ケーススタディ
- プレゼンテーション
- 中間テスト
- 期末テスト
ちなみに、ケーススタディやプレゼンテーションは2回ずつするクラスもあるみたいですよ！
宿題について
個人差はありますが、毎日最低でも1〜2時間予習・復習、週末にプレゼンやテストの準備をする生徒が多いとのことでした。
まとめ
今回は、「VanWest(バンウェスト)のカレッジ」の授業を体験しました。
カレッジといっても十人十色です。
同じコース、それぞれの学校によって授業の進め方など異なりますし、テストの頻度や宿題の量だって違います。
ぜひ、みなさんの学校選びの参考にしてみてくださいね！
執筆者
夢は海外移住。日本の正看護師とwebデザイナーの二足の草鞋。企業の専属web担当やブログ運営もしています。
2020年4月からワーホリ予定がコロナで延期→11月からワーホリでカナダに渡航
「夢のために努力と継続と行動を絶やさない」がモットー
好きな言葉は『夢は空高く、努力は足元に』
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